Q1：メルカリ事務局に電話で直接話せる窓口は本当に存在しないのですか？
A1：一般の取引トラブルや利用案内に関する直通電話窓口は存在しません。代表電話番号等へ発信しても、アプリ内フォームの利用を促す自動音声ガイダンスが流れる仕様となっています。アプリ内の「お問い合わせ」メニューからテキストおよび画像で状況を伝えることが、正規かつ最短の窓口です。
Q2：問い合わせフォームから送信後、返信が来ない場合は再送してもよいですか？
A2：送信直後の重複送信は避けてください。通常は数時間〜24時間程度で返信が届きます。配送事故調査や相手方への事実確認が必要な事案では最大48時間程度を要することがあります。丸2日（48時間）以上経過してもアプリ内の「お知らせ」やメールに回答がない場合のみ、前回の受付番号や取引IDを明記して状況確認の問い合わせを行ってください。
Q3：相手が返品・キャンセルに同意しない場合、事務局は強制的に返金してくれますか？
A3：受取評価前であり、かつ客観的な規約違反や商品相違が画像等で確認できた場合、事務局の判断により取引の強制キャンセルおよび購入者への売上金・ポイント全額返金が行われます。相手が同意しない場合でも、当事者間での解決が不可能である旨をフォームから証拠とともに報告することで、事務局が介入審査を実施します。
