SNSや地域掲示板、相談窓口に寄せられる利用者の実態を検証すると、神戸市の行政サービスに対する評価は総じて高いものの、特有のボトルネックも浮き彫りになっています。
「LINE予約で決済まで完了し、当日の立ち会いも不要なのは非常に助かる」「シールの買い間違いで再購入するストレスがなくなった」といったDX化に対する肯定的な意見が目立つ一方、引っ越しシーズンである2月下旬から4月中旬にかけては予約枠が2〜3週間先まで埋まるケースが頻発しています。「退去日までに収集が間に合わず、結局割高な民間業者を急遽手配せざるを得なかった」という切実な声も少なくありません。
また、神戸市大型家具処分方法において最もトラブルになりやすいのが、解体したベッドフレームや大型タンスの扱いです。「自分で細かくノコギリで切断すれば燃えるゴミに出せるのではないか」と考える市民も多いですが、神戸市では元の形状が一辺40cmを超える大型家具であった場合、解体・切断しても大型ごみ扱いとなるルールが存在します。指定袋に入らないゴミを無理に出すと回収されず、近隣トラブルの原因となるため注意が必要です。
