Q1：注文履歴に「商品の返品」ボタンが表示されません。どうすれば返金を受けられますか？
A1：商品到着から30日以上が経過しているか、衛生用品・食品・危険物など返品不可対象の商品である可能性が高いです。ただし、到着時からの初期不良や破損など販売側の不備であれば、Amazonカスタマーサービスのチャットまたは電話窓口へ直接問い合わせることで、特例として返金対応を受けられるケースがあります。
Q2：出品者が返品リクエストを拒否・無視して連絡が取れません。泣き寝入りするしかありませんか？
A2：泣き寝入りする必要はありません。出品者へ連絡してから48時間が経過しても適切な対応が得られない場合は、「Amazonマーケットプレイス保証」を申請してください。Amazonが間に入り、状況を精査した上で購入代金を直接返金してくれます。
Q3：クレジットカードへの返金はいつ行われますか？
A3：Amazon側の返金データ処理は返品受領後1〜3営業日で完了しますが、カード明細への反映はカード会社の締め日と支払日サイクルに依存します。多くの場合、翌月または翌々月の引き落とし明細上で相殺、もしくは口座へ返金されます。正確な入金日はカード裏面のカード会社へお問い合わせください。
Q4：返送の際、送料は「着払い」「元払い」のどちらを使えばいいですか？
A4：初期不良、破損、間違った商品の到着など「Amazonまたは出品者の過失」による場合は「着払い」で発送します。一方、注文間違いや不要になったなどの「お客様都合」による返品は「元払い」で発送しなければならず、誤って着払いで送ると返金額から送料が差し引かれます。
