賃貸住宅に住んでいる場合、自己判断で勝手に民間の鍵屋を呼びシリンダーを交換することは契約違反になるリスクがあります。賃貸物件の鍵は建物の付帯設備であり、法的にはオーナー（大家）の所有物だからです。
賃貸アパートで鍵紛失が発覚した際は、管理会社や大家への連絡が最優先事項です。営業時間内であれば管理会社がマスターキーや予備キーを保管している場合があり、駆けつけ対応や鍵の貸出を受けられるケースがあります。夜間や休日の場合でも、24時間対応の入居者専用サポートダイヤルが用意されている契約が多いため、まずは契約書類や会員アプリを確認してください。
ここで多くの入居者が直面するのが、鍵交換費用の大家負担と借主負担の違いです。国土交通省が定める「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」において、通常損耗や経年劣化による鍵交換は大家負担とされていますが、入居者の過失による紛失は「善管注意義務違反」に該当するため、原則として借主（入居者）の全額自己負担となります。
さらに注意が必要なのが、マンションのオートロック連動キーを紛失した際の弁償問題です。エントランスのオートロックと自室の玄関ドアが1本の鍵で開閉できるシステム（逆マスターキーシステム）の場合、ネット上では「マンション全体のシリンダーを総交換するため数百万円の損害賠償を請求される」という情報が散見されます。
しかし、実際の現場運用において全戸の鍵交換を個人に請求されるケースは極めて稀です。鍵に部屋番号などの個別情報が直接刻印されておらず、住所が特定される危険性が低い場合は、紛失した当該住戸のシリンダーのみをオートロック対応の個別キーとして特注交換（受注生産で約3〜4週間）する対応が一般的です。この場合の費用は3万円〜6万円程度で収まるケースが大多数を占めます。
