消費者が最も関心を寄せるのは、「当該事案を受けて公式発表や製品の自主回収（リコール）が行われたのか」という点です。消費者庁のリコール情報サイトおよび東海漬物の公式開示情報を調査したところ、バッタ混入を理由とした大規模な自主回収命令や自主回収の実施履歴は確認されていません。
食品衛生法における自主回収（リコール）は、一般に「広範な健康被害の恐れがある病原菌（O157やリステリア菌など）の汚染」「アレルギー物質の表示欠落」「広範なロットに及ぶガラス片・金属片の混入」といった、多数の消費者に危険が及ぶ恐れがある場合に義務付けられます。一方、単一パックへの農産物由来の昆虫付着については、個別対応（お詫び、原因究明報告書の提出、返金・代品送付）として処理されるのが食品業界の通例です。
メーカー側が講じる一般的な顧客対応フローは以下の通り厳格に定められています。
お客様相談室への連絡後、専任スタッフによる訪問または宅配便での現物引き取りが行われます。回収された検体は顕微鏡検査や酵素反応検査にかけられ、「製造工程のどの段階で混入したか」が詳細に記された調査結果報告書が作成されます。その上で、商品代金の返金や同等品の送付、誠心誠意のお詫びが実施される仕組みです。
