旅行予約サイトのじゃらんnetや、世界的な観光口コミプラットフォームであるTripAdvisorでのレビューを分析すると、訪問客の満足度の高さが際立っている。口コミの多くで絶賛されているのは、天井が高く開放感あふれる設計と、滝を眺めるロケーションだ。
地元の城崎温泉旅館協同組合や城崎温泉観光協会が一体となって取り組む環境美化や接客の質の高さも、高評価を支える大きな要素である。国内外からのトラベラーが投稿する写真や高評価のレビューがさらなる話題を呼び、一度訪れた旅行者がリピーターとして再訪するサイクルが生まれている。