利用している端末のOSやアプリケーションの仕様によっても、エラーの発生機序は大きく異なります。とりわけ国内シェアの高いiPhoneと、独自規格が交錯するAndroid環境では、確認すべきチェックポイントが明確に分かれます。
iPhoneユーザーを悩ませるiMessageのフォールバック失敗
iPhone SMS 送れない ソフトバンクという相談において、最も頻発しているのがAppleの独自プロトコル「iMessage」との干渉です。iPhone同士であれば青いフキダシでインターネット経由の送受信が行われますが、相手がAndroid（ドコモ・au）の場合は緑色のフキダシで示す標準SMSへ自動的に切り替わる（フォールバックする）必要があります。
しかし、iOS設定内の「SMSで送信」がオフになっていると、相手が非iPhone端末である場合に代替送信が行われず、即座に送信エラーが発生します。また、相手が過去にiPhoneを使っていて最近Androidへ乗り換えた場合、Appleのサーバー上に旧端末の電話番号情報が残留しており、iMessageとして送信を試みた末にロストするケースも報告されています。
「＋メッセージ」と通常SMSの棲み分けが生む誤解
ドコモ、au、ソフトバンクの3大キャリアが共同展開する「＋メッセージ」の普及に伴い、＋メッセージ 他社 送信 違いを正しく認識していないことによるトラブルも顕著です。＋メッセージ同士であれば大容量の写真やスタンプがパケット通信料のみで送受信できますが、送信相手が同アプリを未導入、あるいは格安プランやMVNOで利用開始設定をしていない場合、通信は従来型のSMS（文字数に応じた従量課金）へと自動ダウングレードされます。
この移行時に、端末のソフトバンク SMS 設定 送信エラーが発生し、アプリ側が送信を保留してしまう事例が後を絶ちません。確実に文字情報を届けたい場合は、アプリ設定で「SMSモード」を明示的に有効化するか、端末標準のメッセージアプリへ切り替える措置が求められます。
