現場を訪れた旅行者の間で最も切実なトラブルとなっているのが、荷物の扱いです。ウトロ温泉バスターミナルのコインロッカーと荷物預かりの現場を観察すると、設置されているコインロッカーの総数は限られており、とりわけインバウンド旅行者が持ち込むような90リットル級の大型スーツケースを収容できる大型・特大ロッカーは数個程度しか存在しません。午前の便でウトロに到着した観光客がロッカーを巡って右往左往する光景は、観光シーズンの日常茶飯事となっています。
バスターミナル内に併設されている「知床観光案内所」および待合所の評判を現地利用者の証言から探ると、施設自体は清潔で木材の温もりがあり、Wi-Fi環境も整っている点が高く評価されています。しかし、ウトロ温泉バスターミナルの施設情報・営業時間は季節によって変動し、早朝便の到着時や夕方以降は案内所窓口が閉鎖される時間帯もあります。窓口での有償手荷物預かりサービスが実施されている時間帯であれば救済措置となりますが、営業時間外に到着した場合は「宿に預けに行く」以外の選択肢が事実上消失します。
「荷物を持ったまま知床五湖行きのバスに乗る羽目になった」「バスターミナルの待合所で重いキャリーバッグを抱えて途方に暮れた」というSNSやネット掲示板の生々しい声は、決して誇張ではありません。ウトロ温泉街は坂道が多く、宿泊先まで徒歩で荷物を運ぶこと自体が相応の体力を消耗させるため、荷物配送やホテル側の送迎バスの有無を事前に把握しておくことが快適な滞在の生命線となります。
