ネット上では「すべての連絡はテキストに一本化すべき」「電話は完全な悪習」という極論が散見されますが、実際の企業現場では「チャットのみに頼り切った結果、重大なトラブルや関係悪化に発展した」という失敗事例が後を絶ちません。
テキストコミュニケーションには「感情の機微が伝わりにくい」「行間が読めず冷酷・攻撃的に受け取られる」「複雑な利害調整で堂々巡りが起きる」という本質的な弱点があります。ある中堅IT企業の取材では、Slack上で1週間揉め続けた納期交渉が、担当者同士のわずか5分の電話で円満合意に至ったというケースがありました。
テキストと音声は対立するものではなく、補完関係にあります。「事実関係やデータはチャットで提示し、感情のケアや最終確認は電話で行う」という柔軟な姿勢こそが、真に仕事ができるビジネスパーソン共通のスキルです。
