あらゆる設定変更や物理クリーニングを試しても症状が改善しない場合は、パーツ自体の物理的な劣化を考慮する必要がある。ティム・クックCEOのもとで整備されたApple Inc.の公式サポート基盤では、オンラインや店舗での診断プログラムが用意されている。
スピーカーユニットの経年劣化や基板上の音声アンプに問題がある場合、ユーザー自身による無理な解体は避けるべきだ。App StoreアプリからGenius Barの予約を入れるか、正規サービスプロバイダへ持ち込むことで、正確なチェックと安全な部品交換が受けられる。