ユーザーサポートへ寄せられる相談の中で最も多いのが、ログイン関連のトラブルと端末移行時の不安です。魚べいアプリ ログインできない 対処法としては、以下の原因切り分けが有効です。
第一に確認すべきは、入力したメールアドレスとパスワードの大文字・小文字、半角・全角のスペース混入です。認証エラーが続く場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定リンクを発行してください。キャリアメール（docomo、au、SoftBank等）を使用している場合、迷惑メールフィルターによって再設定メールが弾かれるケースが多発しているため、「@genkisushi.co.jp」からのドメイン受信許可設定が不可欠となります。
また、スマートフォンを買い替える際の魚べいアプリ 機種変更 データ引き継ぎについても心配は無用です。魚べいのアカウント情報、保有SushiCa残高、蓄積ポイントは端末側ではなくグループのクラウドサーバー上で一元管理されています。新端末にアプリを再インストールした後、旧端末で登録していた「ログインID（メールアドレス）」と「パスワード」を入力してログインするだけで、すべてのデータが自動的に引き継がれます。SushiCaの物理カード番号とPINコードを事前に控えておけば、万が一の際も手動で再連携が可能です。
