インターネット上のレビューサイトやQ&Aコミュニティでは、極端な賛否が入り混じっています。過去のニュースを引用した「絶対に避けるべき」という第三者の書き込みがある一方で、実際に家族を入所させている身内からは全く異なる証言が寄せられています。
現在利用している家族の口コミを検証すると、「スタッフの挨拶が明るく、日々の生活記録も細かく教えてくれる」「費用面で助かっており、特段のトラブルなく穏やかに過ごせている」といったポジティブな意見が少なくありません。改善措置が導入された後の現場では、丁寧なコミュニケーションを意識する姿勢が浸透している様子がうかがえます。
一方で、介護従事者向けの匿名掲示板などでは、現場の生々しい苦悩も吐露されています。「人員基準は満たしているものの、突発的な欠勤が出た日のフロア巡回は非常にシビア」「過去のイメージを払拭するために記録業務が増え、書類作成に追われる時間が長い」といった声です。現場の職員が過度のプレッシャーと向き合いながらケアを行っている実情は、外部からは見えにくいリアルな課題といえます。
