もっとも、課題が完全に解消されたわけではない。中国メーカーによる猛烈な価格破壊や、欧米市場における貿易規制の強化など、グローバル市場を取り巻く環境は一段と厳しさを増している。スケールメリットで勝る巨大自動車グループに対抗するためには、継続的な設備投資とブランド価値の向上が不可欠だ。
勝敗を分けるのは、一時のブームで終わらせない「アフターサービスと顧客体験」の質だろう。主要市場でのディーラー網の再構築や、デジタルを活用した迅速なサポート体制の整備が急ピッチで進められている。顧客満足度をどこまで高められるかが、今後の長期的な成長速度を決定づけることになる。
