今日でこそ名旅館として盤石の経営を誇る陣屋ですが、2009年の現経営陣就任当時は、稼働率の低迷と巨額の有利子負債により破綻寸前の危機に瀕していました。この窮地を救ったのが、エンジニア出身の社長・宮崎富夫氏と、女将である宮崎知子氏の手腕です。
旧態依然とした紙の台帳管理と勘・経験に頼る旅館運営から脱却すべく、自社でゼロから開発したのがクラウド型統合宿泊管理システム「陣屋コネクト」でした。予約状況、客室稼働、仕入れ、清掃の進捗、さらには顧客一人ひとりのカルテ情報をクラウド上で一元化。スタッフ全員がタブレットやウェアラブル端末を携帯し、館内のどこにいても即座に情報共有と指示出しができる仕組みを構築しました。
このデータ駆動型経営により、陣屋は旅館業界の常識を覆す「週休2日・3日制（休館日設定）」を導入しながらも、売上向上と利益率の大幅改善を達成しました。スタッフの過重労働を解消して高いモチベーションを引き出すことで、結果的にお客様へのサービス品質を極限まで高める好循環を生み出しています。この取り組みは現在、全国数百の宿泊施設に外販・導入され、日本の観光産業再生のモデルケースとして高く評価されています。
