個人のスマートフォン環境も送信トラブルの大きな要因となる。App Store（iOSプラットフォーム）およびGoogle Play Store（Androidプラットフォーム）で配信されるアプリは、頻繁にマイナーアップデートが実施されている。古いバージョンのまま使用を続けると、サーバー側のAPI仕様変更に対応できず、通信エラーが発生しやすくなる。
特にOS自体の大型アップデート直後は、バックグラウンドでのデータ通信制限や権限設定の変更によって、メッセージの送信リクエストが途絶える事象が発生しやすい。アプリの自動更新を有効にし、定期的にキャッシュのクリアと接続状態の確認を行うことがトラブル防止の近道となる。
