騒動後、はんじょう側が公開した謝罪動画は、これまでの「言い訳がましい釈明」とは一線を画していた。非を全面的に認め、具体的な改善策と店舗運営の体制見直しを淡々と説明する姿。これは、現代の危機管理において最も生存確率が高いとされるアプローチだ。
感情論で対抗するのではなく、システムとしての解決策を示すこと。しかし、これで失われた信頼がすぐに戻るわけではない。ネットの記憶力は意外と短いが、一度刻まれた「前科」のタグは、検索エンジンの底に残り続ける。これからの彼の行動一つひとつが、本当の意味での禊となるだろう。
