大規模総合病院で最も患者のストレスとなるのが「待ち時間」問題だ。取材班が掴んだスムーズな受診の鍵は、徹底したデジタル活用と受診時間帯の選択にある。現在、院内ではオンライン資格確認・マイナ受付の専用端末が複数稼働しており、マイナンバーカードを持参すれば保険証確認の窓口列に並ぶ必要がほぼない。
初診時は近隣クリニックからの「診療情報提供書（紹介状）」を用意し、かかりつけ医経由で事前初診予約を取るのが鉄則だ。これにより選定療養費の負担を抑えられるだけでなく、診察までの優先順位が最適化される。再診患者の場合、午前11時以降や午後外来枠を狙うと、会計までのタイムロスが大幅に短縮される傾向が独自取材で明らかになった。
