ネット上のビジネス解説や巷の経営セミナーでは、「まずは無駄なコストを削りましょう」と安易に説かれるケースが散見されます。しかし、これは現場を知らない者による最大の誤解であり、致命的なトラップです。
ムラ（変動）が存在している状態でムダ（余力・バッファ）を削減すると何が起きるでしょうか。業務量が底を打っている時期を基準にして人員や資材を削れば、ひとたび繁忙の波が押し寄せた際に現場は耐えきれず、激しい「ムリ」が発生します。その結果、納期遅延による違約金の発生や、疲弊したキーマンの突然の退職といった、削ったコストの何倍もの損失を被ることになります。「カイゼンはムラ取りから着手し、平準化が完了した後に初めてムダを削る」――これが失敗を避けるための鉄則です。
また、個人のパフォーマンスに焦点を当てた際、見落とされがちなのが気分のムラが起こる理由です。「あの人は日によって仕事のスピードが違う」と個人の性格やプロ意識の欠如に帰責されがちですが、心理学的・認知科学的なアプローチから見れば、原因の多くは環境にあります。睡眠不足や血糖値スパイクといった生理的要因に加え、「指示系統の曖昧さ」「業務の優先順位がコロコロ変わるストレス」「心理的安全性の欠如」が、脳のワーキングメモリを圧迫し、感情と作業精度の著しいムラを引き起こすのです。個人の精神論に頼るのではなく、業務手順の構造化によって思考の迷いを排除することこそが、感情の起伏を抑制する唯一の処方箋です。
