「何度かけても話し中になる」「オペレーターに繋がるまで10分以上待たされる」。こうした不満は、アクセスが集中する特定の時間帯に集中して発生している。
混雑を回避する1つ目の裏ワザは、週の半ばの午後を狙うことだ。月曜日の午前中や連休明けの初日、および受付開始直後（午前9時〜10時）と昼休み時間帯（12時〜13時）は最も混雑する。火曜日から木曜日の午後2時から午後4時ごろが、比較的繋がりやすい穴場といえる。
2つ目は、電話をかける前に「お客様番号」などの必要情報をメモにまとめて手元に用意しておくことだ。オペレーターとの確認作業が短縮され、応対効率が上がる。3つ目は、音声ガイダンスに従って希望の番号を即座に入力すること。途中で迷う時間を減らすことで、待ち列への割り振りが円滑に進む。
