受診者の負担軽減を目的に、診療受付と予約プロセスが大きく進化した。これまで窓口混雑の一因となっていた早朝の順番待ちを解消すべく、新たに刷新された「オンライン診療・予約プラットフォーム」が本格運用を開始。スマートフォンやPCから24時間いつでも診療予約や事前問診が可能になり、院内での待ち時間は大幅に短縮されている。
あわせて外来診療体制も見直された。紹介状を持つ患者の専用ラインが強化されたほか、救急受付では緊急度に応じたトリアージ体制がデジタル化。重症患者への迅速な介入を可能にしつつ、軽症外来の混雑緩和を両立させる運用へと刷新された。初診時の受診手順としては、事前のオンライン予約とWeb問診の完了が推奨されており、緊急時を除きスムーズな案内を受けるための重要ステップとなっている。
