ネットで何でも完結する時代だからこそ、対面で言葉を交わす価値が再評価されている。現在、店舗への来店は原則としてWEBまたは専用アプリからの事前予約制となっているが、これは混雑を避けるためだけではない。スタッフが事前に顧客の要望を把握し、必要な資料や端末をあらかじめ準備しておくことで、来店時の体験価値を最大化するための仕組みだ。
画面越しでは伝わりにくい微妙なニュアンスや、ユーザー自身も気づいていない潜在的なニーズを汲み取る力。それこそが、AI時代においても対面店舗が存続し、愛され続ける最大の理由だろう。
