豪華なイメージ先行で申し込んだ旅行者を戸惑わせる要因のひとつに、船内サービスと費用のギャップがあります。特に食事に関する不満として多く挙げられるのが、メインダイニングやビュッフェ会場の味付けやオペレーションです。日本発着とはいえ船自体はイタリア船籍のカジュアル船であるため、洋上での料理は本場の味付けベース覚悟となります。「和食のバリエーションが期待より少なかった」「ビュッフェの動線が悪く席の確保に苦労した」という声は少なくありません。
また、客室設備に関しても「パンフレットで見たイメージより部屋が狭い」「スーツケースを2つ広げると足の踏み場がない」といった内側客室や海側バルコニー客室での手狭さを指摘する意見が見られます。さらに、旅行代金とは別枠でかかる船内チップ代や有料サービスへの理解不足も悪評の原因です。1泊あたり一定額が自動加算される海外クルーズ特有のチップシステムを知らずに乗船し、下船時の精算額を見てトラブルや不満に発展するケースが散見されます。
