旅行サイトのレビュー欄やSNS上の投稿を網羅的に追跡すると、松江エクセルホテル東急の口コミ評判には明確な傾向が見られます。
「朝食のしじみ汁が染み渡る旨さで、朝からご飯を3杯おかわりしてしまった」「深夜の急なチェックインにも笑顔で傘の手配までしてくれた」という、ホスピタリティと食事に関する高評価は全体の8割以上を占めます。また、高速Wi-Fiの安定性やベッド（シモンズ社製マットレス採用室多数）の寝心地に対するポジティブな評価も目立ちます。
その一方で、ネガティブなフィードバックとして散見されるのが「大浴場がないこと」への物足りなさです。近隣に天然温泉付きの宿泊特化型チェーンが進出していることもあり、「旅先では大きな湯船に浸かりたい」という層からは惜しむ声が上がっています。また、スタンダードタイプのシングル客室におけるユニットバスの段差や配管の経年感など、歴史あるホテル特有のハード面の限界を指摘する声もゼロではありません。とはいえ、清掃は隅々まで行き届いており、不衛生さを指摘する声は極めて稀です。
