言葉の選び方ひとつで、人間関係が急速に冷却化する場面は後を絶ちません。SNS上の告白やビジネスマナー相談窓口に寄せられた実例を検証すると、共通する失敗パターンが浮かび上がってきます。
ある大手メーカーの中堅管理職は、取引先の担当重役が親族を亡くされた際の訃報メールに対し、新入社員が返信した内容について次のように証言しています。
「新人が取引先の役員へのお悔やみ返信に『大変でしたね。お気持ちお察しします』と1行添えて送信してしまったのです。先方は格式を重んじる老舗企業。先方の秘書から『大変不作法ではないか』と静かに苦言を呈され、背筋が凍る思いをしました。悪気がないのは分かりますが、弔事における敬語の不備は教養の欠如とみなされます」
ネット上の掲示板や知恵袋でも「部下から『お気持ち察します』と声をかけられてモヤモヤした」「自分が胃潰瘍で入院したとき、後輩から『大変なお気持ちお察しします！』とチャットが来てカチンときた」といった声が散見されます。「察する」という言葉が帯びる「あなたの感情を私は分かっている」というニュアンスが、目上の自尊心を無遠慮に刺激してしまうのです。
