ネット検索を行うと「質屋かんてい局 悪評」「トラブル」といった不穏なサジェストワードを目にすることがあります。取材班がSNS、掲示板、大手口コミサイトに寄せられた数百件の投稿を精査したところ、利用者の声は「査定額への不満」と「接客・利便性への高評価」の2つに明確に二極化していました。
まず、低評価をつけている層の主張で最も多いのが「他店より査定額が低かった」「提示された金額に納得がいかない」という点です。しかし、この背景には「買取」と「質預かり（質入れ）」の査定基準の違いが関係しています。質預かりの場合、預かり期間中（原則3ヶ月）の相場下落リスクを見込むため、査定額は通常の買取上限価格の70%〜80%程度に設定されます。この仕組みを十分に理解せずに質入れ査定を受けたユーザーが「買い叩かれた」と受け止め、口コミを投稿するケースが目立ちます。
一方で、高評価を投じている利用者の多くは、「店内が明るく、個室カウンターでプライバシーが守られていた」「スタッフの真贋鑑定の説明が論理的で丁寧だった」という接客体験を挙げています。従来の質屋特有の「薄暗い格子越しにやり取りする敷居の高さ」を排除した店舗設計が、女性客や若年層のリピーター獲得に直結しています。
