「観光中に道に迷ってしまい、予約時間を過ぎてしまった」「当日に急遽、時間を前倒し・後ろ倒しにしたい」という場面は珍しくありません。読者から最も多く寄せられる疑問について現場の運用実態を解説します。
まず、チームラボ当日時間変更についてですが、入場指定時刻の前であれば、当日の空いている別の時間枠へウェブ上から即座に変更可能です。たとえば「14:00入場」のチケットを持っていて「16:00」に遅らせたい場合、13:59までに変更手続きを行えば問題なくスライドできます。
深刻なのは、チームラボ入場時間に間に合わない場合や、すでに予約時間を過ぎてしまってから気づいたケースです。結論から言うと、指定時間を過ぎてしまうとウェブシステム上での日時変更はできなくなります。
しかし、決して諦めてチケットを破棄する必要はありません。チームラボ各施設では、交通渋滞や移動トラブルを想定したチームラボ遅刻時の入場対応が設けられています。
指定された時間枠に遅れて現地へ到着した場合、エントランスにいるスタッフに「時間に遅れてしまった」旨とチケットを提示してください。現場の規定により、「チケット券面と同じ日付の営業時間内（最終入場時間まで）」であれば、入場列の最後尾などに案内され、問題なく入場できる救済措置が取られています。
ただし、混雑状況によっては時間通りに来場したゲストが優先されるため、入場待機列で通常より長く待たされる場合があります。遅刻しても入場自体は可能ですが、スムーズに楽しむためには時間内の到着を目指すのがベストです。
