Q1：定期券の有効期間中に機種変更しても、定期券の情報は引き継がれますか？
A1：同一OS間（iPhone同士、またはAndroid同士）の移行であれば、残高だけでなく定期券の区間・有効期限情報もそのまま新端末へ引き継がれます。ただし、異なるOS間（iPhone⇔Android）への乗り換えでは定期券の直接引き継ぎができないため、旧端末で払い戻しを行った上で新端末にて再購入する必要があります。
Q2：旧端末を初期化して手放してしまい、カードの削除ができません。残高はどうなりますか？
A2：残高自体はJR西日本のサーバーに保管されていますが、旧端末との連携が生きたままロックされた状態になっています。新端末のモバイルICOCAアプリまたはWESTER会員サポートページから「再発行登録」を行ってください。手続きの翌朝5:00以降に新端末でカードの受け取り（再登録）が可能になります。
Q3：機種変更の手続きをしようとしたら「通信エラー」と表示されて進みません。
A3：毎日午前0:30から午前5:00の間は、JR西日本のシステムメンテナンスのため移行手続き全般が利用できません。午前5:00を過ぎてから再度お試しください。また、通信環境が不安定な場合にもエラーとなるため、安定したWi-Fi環境またはモバイルデータ通信環境で操作を行ってください。
