契約後にトラブルへと発展しやすい領域が、サポートへの連絡窓口と退会手続きです。ここには、Webサービス特有の合理化策と旧来のユーザー体験との間に生じる摩擦が存在します。
まず確認すべきは株式会社Human Life 問い合わせ 電話番号の実情です。同社は問い合わせ対応の一次窓口として、公式サイト上の「AIチャット」および「専用Webフォーム」を推奨しています。公式に設置されているカスタマーサポート番号（050-3066-5580 / 平日10:00〜18:00受付）は存在するものの、昼休みや週明けの午前中などは回線が極めて混雑し、「コール音が鳴り続けるだけでオペレーターに繋がらない」という不満を招く原因となっています。緊急のトラブルでない限り、履歴が残る問い合わせフォームから連絡を入れるのが賢明な対処法です。
さらに慎重な確認が求められるのが株式会社Human Life 解約 違約金の規定です。2022年7月に施行された改正電気通信事業法により、契約解除料の上限は「月額利用料の1ヶ月分相当」に制限されました。以前のように「解約すると数万円の違約金が請求される」という事態は法的にあり得ません。しかし、本当の落とし穴は違約金そのものではなく、端末の返却ルールに隠されています。
ZEUS WiFiで提供される端末は「購入」ではなく「無償レンタル」の形態をとっています。解約時には、定められた期日（解約月の翌月特定日など）までにルーター本体や付属の個装箱、USBケーブル一式を自己負担で返送しなければなりません。返送期日を過ぎたり、本体に著しい破損や水濡れが認められたりした場合は、最大で19,800円前後の「端末損害金」が請求されます。この請求を受けた元契約者が「高額な違約金を取られた」とSNS等で発信したことが、誤った悪評を拡散させる温床となっています。
