大手旅行サイトやSNS、Googleマップに投稿された膨大なレビューを精査すると、宿泊者の満足度は「目的意識」によって驚くほど明確に分かれています。
肯定的な評価として最も多く挙げられているのは、「新宿近隣エリアにおいて突出したコストパフォーマンス」です。インバウンド需要の高騰で新宿駅周辺の標準的なビジネスホテルが1泊15,000円〜25,000円を超えるなか、同館は1泊あたり5,000円〜8,000円前後の価格帯を維持していた時期が長く、カプセルホテル並みの予算で完全個室を確保できる点が絶賛されていました。
その一方で、厳しい口コミが集まるポイントは明確です。前身である「笹塚ホテル」の時代から数十年が経過していることもあり、「水回りの古さ」「壁の薄さ（隣室の物音）」「空調が一括管理で微調整できない点」などが挙げられます。「清潔感のある最新デザイナーズホテル」を期待して宿泊したライト層からは落胆の声が上がる一方、「寝泊まりするだけの拠点」と割り切ったベテラン出張族からは「この立地と価格なら十分許容範囲」と評価されるなど、評価軸の乖離が浮き彫りになっています。
