Q1：新宿駅で最も空いているみどりの窓口はどこですか？
A1：現在、常設の有人窓口は「南口」と「東口（駅たびコンシェルジュ内）」に集約されています。東口は営業時間が短く訪日客の旅行相談が多いため、手続きの内容を問わず対応可能な南口窓口が基本となります。ただし、南口も終日混雑しやすいため、空いている窓口を探すよりも「話せる指定席券売機」を利用するか、新南改札付近の券売機群を利用する方が待ち時間を大幅に削減できます。
Q2：新幹線のチケットを当日その場で買いたい場合、窓口に並ぶ必要がありますか？
A2：並ぶ必要はありません。駅構内に多数設置されている「指定席券売機（黒色または紫色の端末）」を使えば、画面の案内に沿って数回タッチするだけで、当日分の新幹線指定席・自由席特急券および乗車券をクレジットカードまたは現金で購入できます。シートマップを見ながら座席の個別指定も可能です。
Q3：学割を使って新幹線の切符を買いたいのですが、普通の券売機でも買えますか？
A3：通常の指定席券売機では学割の証明書確認ができないため購入できませんが、「話せる指定席券売機」であれば購入可能です。受話器を取るかオペレーター呼出ボタンを押し、カメラ部分に学生証と学校発行の「学生・生徒旅客運賃割引証」をかざすことで、係員の確認後に割引運賃で発券されます。
Q4：切符の払い戻しや変更は券売機でもできますか？
A4：指定席券売機で購入した切符で、使用開始前かつ指定列車の出発前であれば、指定席券売機や話せる指定席券売機で1回に限り無手数料で変更が可能です。払い戻しについても、クレジットカードで購入したものであれば券売機で処理できます。ただし、現金で購入した切符の払い戻しや、既に遅延・運休証明が出ている切符の返金は有人窓口または話せる券売機での対応となります。
