利用者の生の声が集まるSNSや掲示板、口コミサイトを分析すると、渋谷のリフレ店に対する評価は利用者の目的意識によって大きく二極化しています。
ポジティブな口コミで目立つのは、「仕事帰りに寄って話を聞いてもらうだけで肩の荷が下りる」「清潔感のある部屋でアロマが焚かれており、驚くほど熟睡できた」といったリラクゼーション効果を実感する意見です。日頃のプレッシャーから解放される場として、定期的にリピート通いする常連客も少なくありません。
一方で、ネット上には批判的な反応や不満の声も散見されます。「オプションを断ったらキャストの態度があからさまに冷たくなった」「写真と実物の印象が違いすぎた」「60分コースなのに実質45分程度で退室を促された」といったサービス品質のばらつきに関する指摘です。また、「風俗的な展開を期待して行ったが、厳格に断られて損をした気分になった」というルールを誤認したユーザーによるミスマッチの書き込みも散見されます。
