実際の利用者が現場でどのような利便性や課題を感じているのか、コミュニティの反応や利用実態を分析すると、デジタルシフトの進展とともに明確な評価の分かれ目が見えてきます。
OKBアプリに関しては、「生体認証で素早くログインでき、他行宛ても土日に一瞬で着金した」「振込明細が即座にプッシュ通知されるため安心感がある」といった高評価が目立ちます。一方で、月曜早朝の定期メンテナンスに重なった利用者からは「急な集金に対応しようとしたら画面が進まなかった」という声も散見されます。
また、東海エリアを中心に展開される「手のひら静脈認証」対応ATMをはじめとする先進的な店舗設備については、「カードを持たずに振込や引き出しができるのは非常に助かる」という長年の支持がある反面、「店舗外ATMの営業時間短縮で夜間に現金振込ができなくなった」といった生活導線の変化に戸惑う意見も確認されています。ライフスタイルに合わせたチャネルの使い分けが定着しつつあります。
