あいおいニッセイ同和損保の自動車保険において、加入検討者が最も気にするのが「事故対応の質」です。SNSや口コミ掲示板を調査すると、あいおいニッセイ損保のネットの反応や評判には「相手方との過失割合の交渉で頼りになった」「ドラレコ映像のおかげでスムーズに解決した」という肯定的な意見がある一方、「担当者からの経過報告が遅い」「支払いの判断に時間がかかった」という厳しい指摘も散見されます。
この評価の二極化が起きる最大の要因は、代理店型損保特有の組織構造にあります。事故受付自体は専門の集中センターが24時間365日体制で行いますが、その後の示談交渉や被害者対応を引き継ぐ専任アジャスターや拠点担当者の業務負荷、あるいは仲介した代理店（自動車ディーラーや整備工場など）の関与度合いによって、加入者が体感するスピード感に大きな開きが生じているのが現場のリアルです。
損害保険協会の統計や顧客満足度調査においても、同社はロードサービスや初期対応スピードで一定の水準を維持しているものの、示談交渉中の「連絡の頻度」や「進捗の可視化」において課題を抱えるケースが報告されています。事故現場でパニックに陥ったドライバー側が期待する「即時かつ手厚い精神的ケア」と、法的手続きを冷静に進めるアジャスター側の「事務的プロセス」との間に生じる心理的ギャップが、悪い評判を生み出す根本的な構造です。
