利便性の高いお急ぎ便ですが、大手SNSやコミュニティサイトでは「当日お急ぎ便にしたのに届かなかった」「翌日指定が勝手に遅延した」という不満の声が散見されます。現場の物流データと取材記録を検証すると、現代のラストワンマイル配送が抱えるリアルな実態が浮き彫りになります。
ネット上で報告される主なトラブル事例：
- 「プライムデー期間中、当日便を頼んだが夜22時を過ぎても届かず翌日配送に切り替わった」（30代会社員・X投稿）
- 「置き配完了通知が届いたが玄関前に荷物がない。確認したら隣のマンションに誤配されていた」（20代自営業・知恵袋投稿）
- 「台風による交通規制で、追跡画面のステータスが『配達中』のまま半日止まった」（40代主婦・ブログ記事）
こうした遅延が発生する根本的な要因として、大型セール期（プライムデー・ブラックフライデー等）の物流量爆発、大雪や台風などの天候・交通網の麻痺、そして2024年以降強まっている配送ドライバーの人手不足問題が挙げられます。特に都市部で稼働する「デリバリープロバイダ（Amazonと直接契約する中小配送業者や個人事業主）」の現場では、1日あたりの配送個数がキャパシティを超過した場合、物理的に持ち戻りが発生する構造が存在します。
万が一、期日通りにお急ぎ便が届かなかった場合は、注文履歴から「配送状況の確認」を開き、トラッキングIDで荷物の現在地を確認します。有料で指定したお急ぎ便が遅延した場合、Amazonカスタマーサービスに問い合わせを行うことで、配送料相当分の返金やポイント補填などの救済措置が適用されるケースが一般的です。
