「お客様が部屋のドアを開けた瞬間に、ホッと溜息をつけるような安らぎを提供したい」。そう語るのは、現地で指揮を執るホテル支配人だ。マニュアル通りの接客にとどまらず、一人ひとりの利用目的に合わせた細やかな配慮を徹底しているという。早朝出発のゲストへの配慮や、周辺の飲食店情報の提供など、温かみのある対応がリピート率の高さに直結している。
また、地域の魅力を発信する動きにも積極的だ。名古屋市観光協会と連携した観光情報の案内や、地元の食材を活かした朝食メニューの導入など、地域密着型の取り組みを加速させている。宿泊すること自体が、名古屋の文化を体験する第一歩となっているのだ。
