「普段通りにAltキーとEnterキーを押しているのに、改行されずにカーソルが下に落ちる」――ITヘルプデスクや社内情シスに寄せられる問い合わせの中でも、この相談は年間を通じて上位に入ります。エクセルセル内改行の標準コマンドであるはずの操作が弾かれる背景には、ユーザーインターフェース（UI）の仕様とシステム設定に起因する明確な要因が存在します。
セル内改行できない原因として最も現場で多いのは、セルが「選択状態」のままであり、「編集状態（入力モード）」に遷移していないケースです。Excelは、単にセルを1回クリックした状態ではコマンドを受け付けない設計になっています。このトラブルに遭遇した際のAltEnter効かない対処法としては、まず対象セルをダブルクリックするか、あるいはキーボード上部の［F2］キーを押して編集モードへ強制移行させてからキーを同時押しする手順が基本動作となります。
2つ目の要因は、Webブラウザ上で動作する「Excel for the Web」特有の制約です。デスクトップ版と異なり、ブラウザ環境ではブラウザ自体の拡張機能やショートカットが優先される場合があります。とりわけ日本語入力システム（IME）が未確定の状態でAltキーを押下すると、入力バッファがクリアされて改行が無効化される事象が報告されています。変換を一度Enterで確定させた直後にAlt+Enterを実行することが、Web版で失敗を防ぐ鉄則です。
3つ目は、共有ファイルにおける「シート保護」機能の干渉や、外部キーボードの物理配列設定です。会社のセキュリティポリシーで「セルの書式設定」が制限されているシートでは、内部改行を伴う編集がブロックされる事例が確認されています。また、ノートPCに外付けキーボードを接続している場合、ファンクションキー（Fn）のロックやAltキーとWindowsキーの配置入れ替えが発生していないかを確認する必要があります。
