利用者を最も苛立たせているのは、完全に圏外となる事態ではない。電波表示が「5G」や「4G」で満杯であるにもかかわらず、データの送受信がピタリと停止する「パケ止まり」と呼ばれる現象だ。大規模な設備故障で回線そのものが断絶する通信障害とは性質が異なり、通信の制御レイヤーでデータが滞留してしまう点に根深い問題がある。
日本屈指の移動体通信事業者である同社は、長年にわたり緻密なセル設計で高い評価を得てきた。しかし、動画視聴やSNSの高画質化、キャッシュレス決済の普及によって、都市部における1平方キロメートルあたりのトラフィック密度は想定を遥かに超える勢いで急増。過密な電波環境の中で端末が基地局を探し合い、ハンドオーバー（基地局の切り替え）がスムーズに行われない通信の目詰まりが頻発する結果となった。
