Q1：注文完了後に、コンビニ決済からクレジットカード決済へ変更できますか？
A1：注文確定後の支払い方法の変更は一切できません。どうしても変更したい場合は、マイページの注文履歴で配送状況が「発送準備前」となっていることを確認し、一度注文をキャンセルした上で、希望の支払い方法を選択して再度注文し直す必要があります。ただし、在庫がラスト1点の場合やセール期間終了後は、買い直しができないリスクがあります。
Q2：ツケ払いの請求書ハガキが届きません。どこに問い合わせればよいですか？
A2：ツケ払いの請求書は商品とは別に、商品到着から約1週間前後でGMOペイメントサービスから郵送されます。2026年最新ZOZOTOWN決済変更点に伴い、一部の注文ではSMSやEメールを用いたペーパーレス（電子バーコード）請求に移行している場合もあります。10日以上経過しても通知やハガキが届かない場合は、ZOZOTOWNではなく「GMO後払いサポート」へ直接問い合わせが必要です。
Q3：ツケ払いの審査に落ちて注文が完了できませんでした。理由は教えてもらえますか？
A3：審査基準の詳細は信用管理の観点から非公開とされており、ZOZOに問い合わせても回答は得られません。主な原因は、他店を含めたGMO後払いの未払い合計が110,000円を超えているか、過去の延滞歴、または入力住所の番地抜けなどの不備です。審査に通らない場合は、クレジットカードやPayPay、代金引換など別の決済方法へ切り替えて注文してください。
