多くの企業において、絵文字目上失礼理由として挙げられるのは「カジュアルすぎるトーン」と「敬語の省略感」です。
日本のビジネスコミュニケーションは、言葉遣いの丁寧さによって相手への敬意を示す文化が基盤にあります。テキストの末尾に絵文字を1つ添える行為は、口頭で言えば「語尾を少しくだけて話す」感覚に近く、受け手によっては「敬意を払われていない」「業務を片手間で頼まれている」と判断されてしまいます。
特に年配層や伝統的な業界のクライアントに対しては、ビジネスマナー絵文字の観点から、本文中への記号挿入は避けるのが無難です。絵文字が持つ親しみやすさは、相手との信頼関係が十分に構築されて初めてプラスに働きます。
