なぜ誤配送が頻発するのか。その背景には、物流業界全体を覆うラストワンマイルの過酷な労働環境と、配送ネットワークの構造変化がある。
現在、Amazonの荷物の多くは「Amazon デリバリープロバイダ」と呼ばれる地域密着型の中小運送業者や、個人事業主ドライバーが担う「Amazon Flex」によって運ばれている。電子商取引の取扱量が爆発的に増え続ける中、ドライバーには1日に150〜200個を超える配達ノルマが課されることも珍しくない。
過密なスケジュールと時間指定に追われる中、暗がりでの表札の見落としや、似たようなマンション名・部屋番号の誤認が起きやすくなる。ドライバー向け専用アプリのGPSマッピングの微細なズレが、隣接する住宅への誤配達を誘発するケースも報告されており、効率化を極限まで追求したシステムの歪みが現場に集中している。
