「かしこまりました」と「承知しました」は、どちらも相手の依頼や指示を「引き受けた・理解した」と伝える表現ですが、言葉の成り立ちと敬意の深さに明確な違いが存在します。
まずかしこまりましたの意味を紐解くと、動詞「畏まる（かしこまる）」に由来します。「畏まる」には「相手の威厳や身分の高さに恐れ入って敬意を払う」「謹んで従う」という強い謙譲のニュアンスが含まれています。そのため、サービス業における顧客対応や、社外の重要取引先からの依頼に対して、最も深い敬意と誠意を込めて返答する際に最適なフレーズとなります。
一方、承知しましたは「承知（事情をよく知ること・聞き入れること）」に丁寧語の「しました」を組み合わせた言葉です。「承る（うけたまわる）」という謙譲語の語源を含んでいるため、上司への返信マナーとしても本来は敬語として成り立っています。さらに改まった表現として承知いたしました 敬語を用いることで、謙譲語「いたす」が加わり、より丁寧な印象を与えることが可能です。
両者の使い分けにおける境界線は、「社外・顧客向け（かしこまりました）」か「社内・一般的な業務連絡（承知しました／承知いたしました）」かという相手との関係性にあります。
