言葉遣いもまた、その人の内面を雄弁に物語る。育ちの良さを感じさせるコミュニケーションの要諦は、決して難解な敬語を並べ立てることではない。相手の言葉を遮らずに最後まで聴く姿勢や、「恐れ入ります」「おかげさまで」といったクッション言葉を洒脱に織り交ぜる呼吸感にこそある。
意見が対立した際にも感情を露わにせず、まず相手の立場を受け止める。その上で自らの考えを穏やかに伝える姿勢は、不要な摩擦を避け、議論を生産的な方向へと導く。相手の自尊心を傷つけず、心地よい余韻を残す会話術は、どのような組織やコミュニティにおいても替えの利かない人間的魅力として高く評価される。
