SNSや業界系コミュニティ、転職情報サイトなどにおけるイオン デロイト 評判とネットの反応を精査すると、メガプロジェクトならではのリアルな現場実態が浮かび上がってきます。
肯定的な声としては、「店舗オペレーションの無駄が可視化され、ペーパーレスやシフト管理の効率化が進んだ」「海外の先端リテール事例がスピーディーに共有された」といった、ファームの知見と推進力を評価する意見が目立ちます。一方で、現場レベルからは以下のような率直な戸惑いの声も少なくありませんでした。
「コンサルタントが提示する理想論と、日々の品出しやレジ対応に追われる店舗現場のオペレーションに乖離があった」「仕様変更が頻発し、現場教育が追いつかなかった」
数万人規模のパート・アルバイトスタッフを擁する小売現場において、中央集権的に設計されたシステムを定着させる難しさは想像を絶するものがあります。「炎上」とネット上で揶揄された事象の多くは、悪意によるものではなく、大規模移行特有の現場負荷とコミュニケーションギャップが生み出した過渡期の摩擦であったことがわかります。
