アーティストの体調不良、台風や地震などの天災、主催者都合によって公演が中止・延期となった場合に限り、チケットぴあによる正規の「全額払い戻し（キャンセル返金）」が実施されます。
ただし、払い戻しは自動的に完了するものと、ユーザー自身で手続きが必要なものに分かれており、ここにも見落としがちなポイントがあります。
1. Cloakでチケットを引き取る前（未発券）の場合：
Cloakサイトにログインし、「チケット一覧」から該当公演を選択。「払戻し」ボタンを押して返金先の金融機関口座（または登録クレジットカードへの返金処理）を指定します。手続き完了後、数日〜数週間程度で返金されます。
2. すでに店頭で紙チケットを発券してしまっている場合：
発券した店舗（セブン-イレブンであれば発券した店舗のレジ、ファミリーマートも同様）へ直接チケットを持参し、レジで払い戻し手続きを行います。チケットの半券がもぎられていない完全な状態で提出する必要があります。遠方の店舗で発券して再訪が困難な場合は、チケットぴあメールセンター宛に簡易書留で現物チケットを郵送して払い戻しを受ける特別対応が必要となります。
3. 払い戻される金額の範囲：
払い戻しの対象となるのは、「チケット券面額」「システム利用料」「発券手数料」「特別販売利用料」です。一方で、コンビニ決済手数料（決済時に発生した手数料）や、会場までの交通費・宿泊費のキャンセル料は主催者およびプレイガイドの補償対象外となります。
