Q1：予約なしの飛び込みでも、車やバイクをフェリーに乗せることはできますか？
A1：当日の積載枠に空きがあれば先着順で乗船可能です。ただし、土日祝日や連休、観光シーズンの第1便・第3便は事前予約で満車になるケースが多発します。確実に乗船したい場合は、乗船日前日17:00までに公式サイトでの事前Web予約を強く推奨します。なお、徒歩乗船のお客様は予約枠の制限がないため、予約なしで当日窓口へ向かえば問題なく乗船できます。
Q2：当日の欠航はどうやって知らされますか？キャンセル料は発生しますか？
A2：悪天候や波浪による欠航が決定した場合、予約時に登録したメールアドレス宛に緊急通知が配信されるほか、公式サイトトップページの「本日の運航状況」にリアルタイムで掲示されます。天候不良・波浪など運航会社側の判断による欠航の場合、事前決済された車両航送代金・乗船料は手数料なしで全額自動返金されます。
Q3：ペット（愛犬・愛猫）と一緒に乗船することは可能ですか？
A3：可能です。ただし、客室（一般客室・特別室）内へペットを持ち込むことはできません。全身が隠れる専用ケージやクレートに入れた状態で外部デッキの指定エリアに滞在させるか、車両甲板のマイカー内に残す形となります。夏季の車両甲板は高温になるため、車内残置は避け、外部デッキ対応の準備を整えて乗船してください。
Q4：出航の何分前までにフェリーターミナルへ到着していれば安心ですか？
A4：乗用車・バイク積載の場合は「出航の40分前（遅くとも30分前）」、徒歩乗船の場合は「出航の20分前」が厳守の目安です。特に出航20分前を過ぎると車両の最終積載誘導が締め切られ、予約があっても乗船を断られる場合があります。清水港・土肥港ともに周辺道路が混雑することを見越し、出航50分〜60分前を目途に現着するスケジュールを組むのが確実です。
