申請が却下されたり、エラーで進まない場合には明確な原因があります。よくあるトラブルと対処法は以下の通りです。
原因1：マイナンバーカードの暗証番号ロック
署名用電子証明書の英数字6〜16桁のパスワードを連続5回間違えるとロックがかかります。この場合はアプリ側での解除ができないため、住民票のある市区町村の窓口または対応するコンビニ端末で暗証番号の再初期化を行う必要があります。
原因2：撮影時の光の反射やブレ、枠外れ
運転免許証の撮影時、ホログラムや文字が光で白飛びしていたり、部屋の照明が暗くピントが合っていないとAI審査で自動的に弾かれます。直射日光や強い室内照明の直下を避け、背景に無地の机を置いて平らな状態で撮影してください。
原因3：登録住所と身分証の住所・氏名の不一致
引っ越し後に免許証の裏面更新をしていない場合や、結婚等で改姓したにもかかわらず旧姓のまま申請しているケースです。公的書類と現在の情報が完全に一致していることを確認した上で再申請を行ってください。
原因4：未成年（18歳未満）の利用制限
未成年者であってもPayPayの本人確認自体は可能ですが、親権者の同意が必要です。また、法定代理人の確認書類が追加で求められるケースや、一部の金融サービス連携に制限がかかる場合がある点に留意してください。
