SNSや口コミサイトにおける来館者の声を分析すると、「外観と内装の美しさに息をのんだ」「好きなJ-POPやアニメの曲が見つかって感動した」という高評価が圧倒的多数を占めます。一方で、「休日の午後は通路が観光客で埋まり、ゆっくり試聴できなかった」「蒸気時計の前に人が群がって全体像を撮影しづらかった」という指摘も散見されます。
混雑のピークは、大型観光バスや札幌からの日帰り客が一斉に訪れる11:30〜15:30です。特に週末や連休、さっぽろ雪まつり・小樽雪あかりの路が開催される冬季ハイシーズンは、1階の通路が混み合います。
混雑を回避して快適に過ごすための裏ワザは、「朝9:00〜10:00の開館直後」または「16:30以降の夕方」に訪問することです。朝の時間帯は静寂の中でオルゴールの澄んだ音色をクリアに楽しむことができ、夕方は店内の暖色系ライトアップが幻想的な輝きを放ち、よりロマンチックな雰囲気を満喫できます。
