旅行プラットフォーム各社のレビューや宿泊者アンケートを精査すると、北ビワコホテルグラツィエに対する評価は総合スコアで星4.2〜4.4前後という高水準を維持しています。特に支持されているのは、琵琶湖と長浜港に隣接したロケーションの良さと、スタッフの温かみのあるホスピタリティです。
好意的なレビューでは、「バルコニーから眺める琵琶湖の夕日が息をのむほど美しかった」「フロントやレストランの接客が丁寧で、記念日利用に温かい配慮を受けられた」という声が多数を占めます。南欧リゾートを思わせるクラシカルな館内装飾や、長浜の静謐な空気感が日常の喧騒を忘れさせてくれるという意見が目立ちます。
その反面、厳密な調査を行うとネガティブな指摘も一部に見受けられます。主な内容は「建物の構造上、一部の客室や水回りに年季を感じる」「大浴場がそれほど広くないため混雑する時間帯がある」「街側の客室だとリゾート感を満喫しにくい」といった設備面や部屋タイプに起因するものです。つまり、本ホテルの満足度はどの客室タイプを選び、何を目的として滞在するかによって大きく左右されるという実態が浮き彫りになっています。
