では、私たちはどのようにして言葉の「温度」を取り戻せばいいのだろうか。鍵となるのは、一般化された表現を避け、具体的な事実にフォーカスすることだ。相手が直面している状況を具体的に言葉に落とし込むだけで、説得力は劇的に変わる。
「お辛い状況ですね」と一言で済ませるのではなく、「急なシステム障害で、本日の業務に多大な支障が出てしまい、本当にご不便をおかけしております」と書く。相手の痛みを具体的に認識していることを示すことこそが、真の「察する」ということだ。
では、私たちはどのようにして言葉の「温度」を取り戻せばいいのだろうか。鍵となるのは、一般化された表現を避け、具体的な事実にフォーカスすることだ。相手が直面している状況を具体的に言葉に落とし込むだけで、説得力は劇的に変わる。
「お辛い状況ですね」と一言で済ませるのではなく、「急なシステム障害で、本日の業務に多大な支障が出てしまい、本当にご不便をおかけしております」と書く。相手の痛みを具体的に認識していることを示すことこそが、真の「察する」ということだ。