ネット上の掲示板やSNSで飛び交う「美容室プラージュ やばい」という書き込み。その文脈を丁寧に読み解いていくと、施術そのものの破綻というよりも、利用者が抱く「従来の美容室体験」との乖離が原因であることが浮かび上がってきます。ネガティブな文脈で語られる主な理由は、以下の3点に集約されます。
第1に、「ベルトコンベア式」とも揶揄される超高速オペレーションへの違和感です。一般的なプライベートサロンでは、施術前の丁寧なカウンセリングに10〜15分を費やし、世間話を交えながらリラックスした空間を提供します。一方、プラージュのカウンセリングは極めて機能的です。「何センチ切るか」「すく量はどれくらいか」「前髪はどうするか」といった要点のみを数十秒から数分で確認し、ハサミが入ります。このドライで無駄のない進行が、ある種の人には「冷たい」「適当にあしらわれた」と映るのです。
第2に、「1回の施術中に担当スタッフが何度も入れ替わる」分業スタイルが挙げられます。カットを終えたら別のスタッフがシャンプーを担当し、ドライヤーやブローはまた別の手が加わる。時には左右から2人がかりで髪を乾かされることも珍しくありません。この徹底した工程分担を知らずに来店した客は、「誰が私の髪型に責任を持っているのか」と戸惑いを覚えることになります。
第3が、「スタイリストの指名ができない」ことによる仕上がりのバラつきです。プラージュには全国規模で多数のベテラン技術者が在籍していますが、指名制が存在しないため、その日に誰のハサミを握られるかは文字通りの運任せになります。前回の仕上がりに満足して再訪しても、まったく別のスタイリストが担当し、ミリ単位のニュアンスが伝わらずに「失敗した」と感じるケースが、悪評の火種となっているのです。
